ABA TALKS: Guilherme Bernardes, conselheiro da ABA e CMO do Banco Santander (08/09/2026) | Completo
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ABA TALKS: Guilherme Bernardes, conselheiro da ABA e CMO do Banco Santander (08/09/2026) | Completo
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Neste episódio do ABA Talks, Sandra Martinelli (CEO da ABA e membro do Executive Committee da WFA) recebe Guilherme Bernardes, conselheiro da ABA e CMO do Banco Santander.
Com mais de 20 anos de trajetória — incluindo passagens por gigantes da publicidade como DM9, DPZ, Leo Burnett e 5 anos no Google —, Bernardes esteve à frente de iniciativas transformadoras no Santander, como o lançamento do posicionamento “Começa Agora”, o fortalecimento da plataforma de entretenimento e shows Santander SMusic e o reposicionamento do Santander Select.
Na pauta, um debate essencial sobre a evolução do ecossistema de marketing:
- Dados como commodity: por que ter acesso a dados já não é diferencial e como a verdadeira vantagem competitiva nasce da orquestração e da geração de insights acionáveis.
- Branding e Performance integrados: a superação da divisão entre construção de marca e resultados de curto prazo, com uso de modelos de mensuração como o MMM (Marketing Mix Modeling).
- Escala digital com toque humano: os desafios e diferenciais no relacionamento com uma base de mais de 75 milhões de clientes.
- Tecnologia, IA e intuição: o equilíbrio entre decisões guiadas por algoritmos e competências humanas essenciais, como escuta ativa, empatia e visão de longo prazo.
- O marketing como área de negócios: por que os profissionais da área precisam quebrar silos, participar da concepção de produtos e dialogar em alto nível com o CFO e as lideranças executivas.
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Capítulos (Timestamps)
00:00 - Abertura e trajetória de Guilherme Bernardes
01:50 - Quem é o Guilherme fora do banco: família, esportes e paixão por música
03:10 - Dados como commodity: o desafio de orquestrar informações e gerar insights
04:10 - Mensuração de valor: integrando construção de marca (branding) e geração de negócios
05:08 - Escala e calor humano: atendimento e presença em uma base de 75 milhões de clientes
06:30 - Equilibrando dados, inteligência artificial e intuição humana nas decisões
08:00 - Visão de longo prazo e consistência: o reposicionamento "Começa Agora"
10:30 - Santander SMusic: a música e o entretenimento como plataformas de conexão de marca
12:45 - Relevância na experiência do cliente e a evolução do Santander Select
15:20 - O marketing além da comunicação: participando da concepção de negócios e produtos
17:40 - Dialogando com a liderança e o CFO: o marketing orientado a resultados
18:25 - Considerações finais e encerramento
Com mais de 20 anos de trajetória — incluindo passagens por gigantes da publicidade como DM9, DPZ, Leo Burnett e 5 anos no Google —, Bernardes esteve à frente de iniciativas transformadoras no Santander, como o lançamento do posicionamento “Começa Agora”, o fortalecimento da plataforma de entretenimento e shows Santander SMusic e o reposicionamento do Santander Select.
Na pauta, um debate essencial sobre a evolução do ecossistema de marketing:
- Dados como commodity: por que ter acesso a dados já não é diferencial e como a verdadeira vantagem competitiva nasce da orquestração e da geração de insights acionáveis.
- Branding e Performance integrados: a superação da divisão entre construção de marca e resultados de curto prazo, com uso de modelos de mensuração como o MMM (Marketing Mix Modeling).
- Escala digital com toque humano: os desafios e diferenciais no relacionamento com uma base de mais de 75 milhões de clientes.
- Tecnologia, IA e intuição: o equilíbrio entre decisões guiadas por algoritmos e competências humanas essenciais, como escuta ativa, empatia e visão de longo prazo.
- O marketing como área de negócios: por que os profissionais da área precisam quebrar silos, participar da concepção de produtos e dialogar em alto nível com o CFO e as lideranças executivas.
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Capítulos (Timestamps)
00:00 - Abertura e trajetória de Guilherme Bernardes
01:50 - Quem é o Guilherme fora do banco: família, esportes e paixão por música
03:10 - Dados como commodity: o desafio de orquestrar informações e gerar insights
04:10 - Mensuração de valor: integrando construção de marca (branding) e geração de negócios
05:08 - Escala e calor humano: atendimento e presença em uma base de 75 milhões de clientes
06:30 - Equilibrando dados, inteligência artificial e intuição humana nas decisões
08:00 - Visão de longo prazo e consistência: o reposicionamento "Começa Agora"
10:30 - Santander SMusic: a música e o entretenimento como plataformas de conexão de marca
12:45 - Relevância na experiência do cliente e a evolução do Santander Select
15:20 - O marketing além da comunicação: participando da concepção de negócios e produtos
17:40 - Dialogando com a liderança e o CFO: o marketing orientado a resultados
18:25 - Considerações finais e encerramento
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