職場への大打撃「カスハラ」… 従業員を守れ！カスハラ対策の最前線【ニュース ジグザグ】

「謝るなら土下座しろ」「学習能力がないと認めろ」。飲食店でも旅行業でも一般企業でも…いまや、どこででも起こりうる「カスハラ」への対策が今月から義務化されました。AIを活用して音声を変換する、録画機能で“加害者”を踏みとどまらせる…あの手この手で従業員を守ろうと工夫する現場を取材。一方で、「客」としては、どこまでが“正当なクレーム”でどこからが“カスハラ”？不安になる人も多いと思います。その境界線、基準をスタジオで解説します。（ニュースジグザグ 2026年10月3日放送）

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