【電話対応AIが問題を解決】OpenAI会長が仕掛ける“コールセンター革命”／チャットボットとは次元違いの実力に孫正義も驚愕／顧客満足度93％の導入事例／シエラ日本統括・森川馨太【1on1 Tech】
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【電話対応AIが問題を解決】OpenAI会長が仕掛ける“コールセンター革命”／チャットボットとは次元違いの実力に孫正義も驚愕／顧客満足度93％の導入事例／シエラ日本統括・森川馨太【1on1 Tech】
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最先端のテックストーリーをわかりやすくお届けする番組「1on1 Tech」。
テーマは【孫正義が驚愕したAIエージェントの正体】です。
・コールセンターに電話したら延々と待たされる
・問い合わせのチャットボットは全然答えてくれない
そんな経験はありませんか？
ソフトバンクグループの孫正義社長を思わず「ファンタスティック」と言わせたAIがあります。それが「Sierra」というスタートアップが作ったコールセンターのAIエージェントです。
創業者はAI界の大物、OpenAIの会長で元Salesforce共同CEOのブレット・テイラー氏。
すでに企業価値は約2兆5000億円“ユニコーン”を超えた“デカコーン企業”です。
今年3月には日本のスタートアップ企業を買収して、日本に本格進出しました。
今回は買収されたスタートアップ企業の創業者で、現在はSierraの日本事業を率いる森川馨太さんにAIエージェントの正体について伺います。
ぜひ最後までご覧ください。
◆チャプター◆
00:00 孫正義が驚愕したAIエージェントの正体
01:30 「シエラ」とは、どんな会社なのか
02:34 「OPERA TECH」買収の経緯
06:56 なぜコールセンターのAI化が進むのか
10:05 【実演】AIが本人確認から料金プラン変更まで対応
13:34 従来のチャットボットとの違い
16:00 正確な対応を支えるAIの制御技術
21:34 孫正義の評価とソフトバンクとの協業
25:46 日本の問い合わせ対応はどう変わる？
27:38 コールセンターから人はいなくなるのか
29:45 コンサルだけではできない「本当のAI化」
35:20 技術だけでは進まない、組織を動かす実装
38:19 AIの成果をどう測る？成果報酬型の仕組み
40:16 シエラ自身はどこまでAI化しているのか
43:06 AIで効率化した先に、人間が担う仕事
44:25 GPT-6 Astraの登場で「AGI」は到来したのか？
50:20 モデルの進化はサービスをどう変える？
53:20 AIエージェントの未来と社会への影響
◆出演◆
▼森川 馨太
Sierra Technologies 開発共同責任者・日本統括
トロント大学を卒業後 マッキンゼーを経て
2024年に「OPERA TECH」創業 2026年に米Sierraが買収
X: @keita_morikawa_ （ https://x.com/keita_morikawa_ ）
▼中川 雅博
TBS CROSS DIG with Bloomberg ビジネスエディター
東洋経済新報社で『週刊東洋経済』『会社四季報』の記者・編集者として、自動車、航空、IT業界などを担当。その後NewsPicks編集部に移り、テクノロジー業界を取材。副編集長としてチームを統括。2025年1月にTBSテレビ入社、TBS CROSS DIGで企業・産業コンテンツを担当。
X: @mshrnakagawa（ https://x.com/mshrnakagawa ）
Mail: [email protected]
◆スタッフ◆
ディレクター：井部直樹 佐藤朱里 青木菫 杉本葵 小栗幸来 寺田梨和 大村陸
映像編集：島田颯弥（xalibre）
サムネイルデザイン：天笠広規
◆収録日◆
2026年9月8日
＼お知らせ／
CROSS DIGではこのたび、ニューズレターをはじめました！
CROSS DIGのMCを務める3人が、ニューズレター読者に向けたオリジナルコラムをお届けします。
▼竹下隆一郎のFUTURE MEMO：テーマはグローバル、メディアビジネス、書籍や思想の話題
▼中川雅博のTECH SCOPE：テーマは生成AI、テック、ビジネス
▼篠原梨菜の「インサイト・ノート」：テーマは身体と心、小説、食と人生
登録はこちらから→ https://cp.info.tbs.co.jp/dig_newsletter
◆各種Podcastでも配信中！！◆
▼Spotify: https://open.spotify.com/show/3AwDscjHsfXNkI1kuby9vs?si=9757d87212e14178
▼amazon music: https://music.amazon.co.jp/podcasts/04eb2b72-e901-4ab7-8c08-c8e1b5774d91/tbs-cross-dig-with-bloomberg
▼Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/jp/podcast/tbs-cross-dig-with-bloomberg/id1867723314
▼radiko: https://radiko.jp/podcast/channels/ebd0ad93-9d8b-4586-94ab-8b77f8cc45b6?share=1
▼voicy: https://voicy.jp/channel/969815
▼TBS CROSS DIG with Bloomberg
https://newsdig.tbs.co.jp/list/withbloomberg
▼公式Xアカウント
https://x.com/tbs_bloomberg
#tbs #crossdig
テーマは【孫正義が驚愕したAIエージェントの正体】です。
・コールセンターに電話したら延々と待たされる
・問い合わせのチャットボットは全然答えてくれない
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創業者はAI界の大物、OpenAIの会長で元Salesforce共同CEOのブレット・テイラー氏。
すでに企業価値は約2兆5000億円“ユニコーン”を超えた“デカコーン企業”です。
今年3月には日本のスタートアップ企業を買収して、日本に本格進出しました。
今回は買収されたスタートアップ企業の創業者で、現在はSierraの日本事業を率いる森川馨太さんにAIエージェントの正体について伺います。
ぜひ最後までご覧ください。
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01:30 「シエラ」とは、どんな会社なのか
02:34 「OPERA TECH」買収の経緯
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10:05 【実演】AIが本人確認から料金プラン変更まで対応
13:34 従来のチャットボットとの違い
16:00 正確な対応を支えるAIの制御技術
21:34 孫正義の評価とソフトバンクとの協業
25:46 日本の問い合わせ対応はどう変わる？
27:38 コールセンターから人はいなくなるのか
29:45 コンサルだけではできない「本当のAI化」
35:20 技術だけでは進まない、組織を動かす実装
38:19 AIの成果をどう測る？成果報酬型の仕組み
40:16 シエラ自身はどこまでAI化しているのか
43:06 AIで効率化した先に、人間が担う仕事
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50:20 モデルの進化はサービスをどう変える？
53:20 AIエージェントの未来と社会への影響
◆出演◆
▼森川 馨太
Sierra Technologies 開発共同責任者・日本統括
トロント大学を卒業後 マッキンゼーを経て
2024年に「OPERA TECH」創業 2026年に米Sierraが買収
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▼中川 雅博
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東洋経済新報社で『週刊東洋経済』『会社四季報』の記者・編集者として、自動車、航空、IT業界などを担当。その後NewsPicks編集部に移り、テクノロジー業界を取材。副編集長としてチームを統括。2025年1月にTBSテレビ入社、TBS CROSS DIGで企業・産業コンテンツを担当。
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◆スタッフ◆
ディレクター：井部直樹 佐藤朱里 青木菫 杉本葵 小栗幸来 寺田梨和 大村陸
映像編集：島田颯弥（xalibre）
サムネイルデザイン：天笠広規
◆収録日◆
2026年9月8日
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