去冰補奶收15元，引發眾怒的原因【Tony幫你做功課】#電商tony #行銷 #電商#星巴克#Starbucks#去冰補奶#路易莎#CAMA#85度C

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星巴克去冰補奶｜加15元挨轟｜規避損失心態｜約定俗成也是契約

星巴克在10月12日公告客製化服務要加價，去冰想補奶、補滿都要多付15元，結果新制上路第一天，一張「特大杯只剩半杯」的照片在Threads衝到256萬次瀏覽，連NOWNEWS記者都去實測，網友還酸「買半杯送半杯」。但這集不只講新聞，我要帶你拆解背後的商業邏輯：星巴克明明可以直接漲價，為什麼寧可搞得這麼複雜？為什麼85度C、CAMA、路易莎去冰不補滿從來沒人罵，星巴克一收錢就全台炸鍋？美國星巴克在2024年底反而把植物奶加價取消，同一件事為什麼走出完全相反的路？最後再聊三個八卦：壞事傳千里的社群時代、路易莎與CAMA如何坐收漁翁之利，以及如果我是星巴克經理人，會不會乾脆把補奶做成VIP會員權益。

看完後你會清楚的瞭解：

1）星巴克去冰補奶加價事件的完整始末，以及為什麼一張照片能引發全台討論
2）規避損失（Loss Aversion）如何讓「原本免費、現在收費」比直接漲價更傷
3）為什麼85度C、CAMA、路易莎做同樣的事卻沒人罵：品牌定位決定消費者期待
4）星巴克這次公告的真正目的：不只漲價，還要「每杯每項限一份」控制客製化成本
5）美國星巴克取消植物奶加價的反例：免費服務也是一種行銷手段
6）「約定俗成也是一種契約」：長期提供的服務，客人早就算進選擇你的理由裡
7）等待對手犯錯也是商業策略：從路易莎討論度暴增到三陽機車的啟示
8）訂閱制與VIP會員的設計陷阱：把免費的東西收回來再賣，客人會覺得被耍

🎥 影片章節
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0:00 開場
4:39 為什麼多收15元讓人特別不爽：損失規避與品牌定位
8:48 星巴克不直接漲價的原因：重新規範客製化邊界
11:55 美國星巴克的反例：收費服務改免費的思考
13:46 帶走的觀念：約定俗成也是一種契約
18:43 講八卦

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