하루에도 몇 번씩 항의 전화를 하시던 고객님의 진짜 이유

고객님이 끝까지 숨기신 사실이 있었습니다.

하루에도 몇 번씩 고객센터로 연락이 오셨어요.
"키네펜 왜 이렇게 만들었냐", "콘텐츠는 이렇게 만들어달라."

60대 남성 고객분이셨는데, 매일같이 이런 말씀을 주시니
솔직히 어떻게 해드려야 할지 별 생각이 다 드는 날들이었어요.

며칠 뒤, 너무 자주 연락 주셔서 팀원이 직접 통화를 드렸는데…
전화가 되자마자 제품이 별로라는 것부터, 제 재활 콘텐츠에 이런 걸 더 넣어달라는 것까지
노트에 빼곡히 적어두셨더라고요.

근데 알고 보니,
키네펜이랑 운동 재활 콘텐츠가 너무 좋아서 주변 분들한테 다 추천하고 계셨던 거예요.

그분들은 대부분 연세가 있으셔서
제 영상도 직접 못 찾으시고 제품도 직접 못 사시니까,
이분이 다 대신 사서 나눠드리고, 재활 링크도 직접 전달해 드리고 계셨어요.

그러면서 그분들한테 받은 피드백을,
그대로 저한테 전해주고 계셨던 거였습니다.

그제야 이해가 갔어요.
표현은 투박하셨지만, 그 누구보다 저희를 아껴주신 분이었어요.

저는 늘 생각해왔어요.
정말 필요한 의료기기를 만들자. 정말 좋은 운동 영상을 만들자.
그걸 알아봐 주신 분이 계셨다는 게, 정말 뿌듯했습니다.

그날 다시 한번 확신했어요.
결과만 잘하는 브랜드보다,
고객이 믿을 수 있는 '과정'을 만드는 브랜드가 오래 간다는 걸.

스스로 회복하는 세상을 만듭니다. 1분도수 🙏

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