계약직이라고 만만한 건 아니었습니다

계약직이라고 만만한 건 아니었습니다.

고객을 관리하는 매니저들에게 특정 브랜드의 매출까지 채우라는 본사. 한 매니저는 현장에서 쌓아 온 경험을 근거로 반박합니다. 고객에게 무엇을 팔지보다 무엇이 필요한지를 먼저 물어야 한다고, 숫자만 앞세운 지시가 그동안 쌓은 신뢰를 무너뜨릴 수 있다고 말합니다.

그러자 돌아온 것은 설명이 아니라 계약 해지에 대한 경고였습니다. 하지만 매니저는 물러서지 않습니다. 계약을 끝내겠다면 전 지점의 컨시어지 매니저를 새로 고용해야 할 것이라고 답합니다. 쉽게 대체할 수 있다고 여겼던 사람들이 현장에서 어떤 역할을 해 왔는지 되묻는 순간이었습니다.

고용 형태가 다르다고 경험의 무게까지 가벼워지는 것은 아닙니다. 현장의 의견을 듣는 대신 자리를 잃을 수 있다고 압박하는 것은 설득이 아닙니다. 사람을 움직이는 데 필요한 건 계약을 끝낼 수 있다는 권한보다, 그 사람이 쌓아 온 전문성을 인정하고 귀 기울이는 태도입니다.

드라마: VIP

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