돈 돌려줬는데 반환요구…토스뱅크 송금 오류에 고객들 혼란 [말하는 기자들_금융_1103]

토스뱅크의 송금 오류로 소비자들이 사고 이후에도 거래 정정과 반환 과정에서 혼란을 겪고 있습니다. 잘못 입금된 돈을 정상 거래로 알고 상대방에게 돌려줬다가 은행으로부터 추가 반환 요청을 받는 등 소비자 불만이 이어지고 있습니다.

3일 금융권에 따르면 지난달 7일 토스뱅크에서는 다른 금융기관에서 보낸 송금이 실패했는데도 수취 계좌에는 입금된 것으로 처리되는 전산 오류가 발생했습니다. 내부 시스템 업데이트 과정에서 송금 처리 결과가 잘못 전달된 겁니다.

한 이용자는 지인에게 150만원을 받기로 했지만 계좌에 450만원이 입금된 것으로 표시돼 300만원을 돌려줬고, 이후 은행으로부터 450만원 전액에 대한 회수 동의 요청을 받았다고 주장했습니다.

또 다른 이용자는 잔액이 없는 부산은행 계좌에서 송금을 시도했는데도 토스뱅크 계좌에 100만원이 입금되고 출금까지 가능했다고 밝혔습니다.

토스뱅크가 공시한 사고 규모는 약 325억원입니다. 이 가운데 약 252억원을 회수했고, 나머지 약 73억원은 회수 절차가 진행 중입니다.

토스뱅크 측은 "잘못 반영된 거래를 정정하는 절차를 우선 진행하고 있다며, 고객 대응을 비롯한 후속 대책도 내부적으로 논의하고 있다"고 밝혔습니다.

지난 3월 엔화 환전 오류에 이어 송금 오류까지 발생하면서 전산 시스템 안정성과 사후 대응 체계를 강화해야 한다는 지적이 나옵니다.

뉴스토마토 이지유입니다.

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