당연하게 받았던 친절은 그냥 나오는 게 아니었습니다

당연하게 받았던 친절은 그냥 나오는 게 아니었습니다.

옷이 맞지 않자 손님은 더 큰 사이즈 대신 “맞는 44를 가져오라”고 요구합니다. 브랜드마다 크기가 다르다는 설명도 자신이 살쪘다는 말로 받아들입니다. 직원은 조심스럽게 말을 고르지만, 대화는 점점 날카로워집니다.

그런데 이 상황은 실제 고객의 항의가 아니었습니다. 까다로운 손님을 맞기 전, 동료끼리 역할을 나눠 연습하는 중이었습니다. 고객이 예민하게 여기는 부분을 기억하고, 어떤 옷을 준비하고 어떻게 설명할지 미리 맞춰 보는 시간이었죠.

우리가 편안하게 받았던 응대 뒤에는 이렇게 보이지 않는 준비와 감정을 다스리는 수고가 있습니다. 친절이 업무의 일부라고 해서, 그 친절을 만드는 사람의 마음까지 함부로 대해도 되는 것은 아닙니다. 당연하게 받아 온 배려에 우리가 돌려줄 수 있는 것은 대단한 보답보다 기본적인 존중과 감사일 것입니다.

드라마: VIP

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