공감처럼 들리지만, 고객을 더 외롭게 만드는 말

코칭의 시작은 질문보다 먼저, 고객의 첫 말을 어떻게 받아들이느냐에 달려 있습니다.
공감은 일반화가 아니라, 감정과 맥락을 섣불리 판단하지 않고 확인해 주는 데서 시작됩니다.

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